§1

1. Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem” określa zasady na jakich odbywa się sprzedaż produktów oferowanych przez sklep internetowy o nazwie Vet Nose, zwanym dalej „Sklepem”, prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep prowadzony jest przez Natalię Wujek oraz Dawida Dmitryjuka – Natalia Wujek Dawid Dmitryjuk CBC S.C., ul. Brzozowa 13, 18-500 Kolno, NIP: 2910233179, REGON: 525079512, kontakt@vetnose.com,  nr telefonu 504547038 (dalej: „Sprzedawca”)
3. Każda osoba odwiedzająca Sklep (zwana dalej: „Klientem”) jest uprawniona i zobowiązana do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.
4. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Sklepu, lub jego elementy techniczne, oraz od dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. W celu korzystania ze Sklepu, po stronie Klienta spełnione muszą zostać następujące minimalne wymagania techniczne:

• urządzenie z dostępem do Internetu
• zainstalowana i zaktualizowana wersja przeglądarki internetowej Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Opera, Safari z włączoną obsługą JavaScript i Cookies.

1. W celu zakupu produktu ze Sklepu (zwanego dalej: „Towarem”), po stronie Klienta poza wymaganiami wskazanymi w ust 5. wyżej istnieje również obowiązek posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);
2. Zamówienia drogą elektroniczną można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy realizowane będą dopiero w kolejnym dniu roboczym.
3. Sklep zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia działalności w celach dokonania prac utrzymaniowych, rozwojowych i modernizacyjnych.
4. Sprzedawca informuje, a Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z sieci Internet może wiązać się z ryzykiem w postaci szkody, którą Klient może ponieść na skutek zagrożeń występujących w sieci Internet, a w szczególności włamania do systemu informatycznego Klienta, przejęcia haseł przez osoby trzecie, zainfekowania systemu informatycznego Klienta wirusami.
5. Klienci nie mogą umieszczać treści niezgodnych z obowiązującym prawem, niemoralnych i naruszających dobro osób trzecich, jak również zakazuje się Klientom publikowania linków do materiałów pornograficznych, obscenicznych czy urągających godności innych osób.

§2

1. Konto to wydzielona w Sklepie przestrzeń, gdzie zbierane i prezentowane są informacje o działaniach Klienta. Jeden Klient może posiadać tylko jedno Konto w Sklepie, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na założenie dodatkowych Kont.
2. Oglądanie Towaru w Sklepie nie wymaga założenia Konta.
3. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne, zakup produktów w Sklepie nie jest związany z koniecznością założenia Konta.
4. Do założenia Konta jak i do zakupu Towarów w Sklepie uprawnione są osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
5. W celu założenia Konta należy dokonać procedury rejestracji. Rejestracja dokonywana jest za pośrednictwem formularza rejestracji oraz jego zatwierdzeniu po kliknięciu przycisku „Załóż konto”. 
6. W procesie rejestracji Klient podaje hasło, poprzez które następnie uzyskuje dostęp do Konta. Klient ma obowiązek chronić hasło i nie jest uprawniony do udostępniania hasła osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za negatywne skutki udostępnienia przez Klienta hasła do konta osobom trzecim. 
7. Klient najpóźniej w chwili rejestracji w Sklepie lub zakupu Towaru jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem i potwierdzenia, iż rozumie jego treść. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupu w Sklepie.

§3

1. Ceny wyświetlane na stronie Sklepu zawierają podatek VAT, koszty dostawy doliczane są oddzielnie, w zależności od wyboru sposobu dostawy przez Klienta.
2. Cena podana na stronie Sklepu w chwili składania zamówienia jest ceną ostateczną.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Towarów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Zmiany cen Towarów nie wpływają na już dokonane w Sklepie zakupy.  

§4

1. Po wybraniu przez Klienta Towaru, należy kliknąć ikonę „Dodaj do koszyka”. Po wybraniu opcji „Przejdź do kasy”, Klient zobowiązany jest do wyboru sposobu dostawy, wskazania adresu e-mail, na który otrzyma potwierdzenie zamówienia oraz adresu dostawy oraz sposobu płatności.
2. W przypadku posiadania przez Klienta Konta należy wprowadzić dane Klienta niezbędne do zrealizowania transakcji i wysyłki zamówionego Towaru.
3. Po założeniu Konta / zalogowaniu, Klient uzyskuje dostęp do dodatkowych opcji w panelu Klienta, takich jak: historia zamówień, możliwość sprawdzenia na jakim etapie jest ostatnie złożone zamówienie, zapamiętanie adresów wysyłek, możliwość otrzymywania aktualnych informacji o produktach ze Sklepu.
4. Jeśli Klient wybrał płatność online, po dokonaniu płatności przez operatora szybkich płatności jest przekierowywany do strony potwierdzającej złożenie zamówienia, z której może kontynuować zakupy lub przejść do podsumowania zamówienia.
5. W przypadku nieotrzymania zapłaty przez Sprzedawcę w terminie 72 godzin, Zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, co oznacza, że umowa sprzedaży nie zostaje uznana za zawartą, a zamówienie nie zostanie zrealizowane.
6. Do czasu uregulowania zapłaty Klient uprawiony jest na każdym etapie składania zamówienia do jego anulowania. 
7. Sprzedawca oferuje następujące sposoby płatności: przelew bankowy, blik, bramka operatora szybkich płatności.
8. Sprzedający może kontaktować się z Klientem na podany przez niego adres e-mail lub telefonicznie, na wskazany przez numer telefonu kontaktowego, w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia złożenia zamówienia lub we wszelkich innych kwestiach związanych z zamówieniem.

§5

1. Dostawa Towarów dostępna jest na terytorium Polski.
2. Dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu płatności lub Towaru. Dostępne sposoby dostawy mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Towary nimi objęte.
3. Termin dostawy Towaru do Klienta wynosi do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia podano dłuższy termin realizacji zamówienia.
4. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy – w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem.
5. Do czasu wskazanego w ust. 4 wyżej należy doliczyć czas doręczenia zamówienia przez danego przewoźnika, który uzależniony jest od wybranej przez Klienta formy dostawy.

§6

1. Klient będący osobą fizyczną ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów.
2. Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru, lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez wydrukowanie, wypełnienie i wysłanie wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego jako załącznik do niniejszego Regulaminu i wysłanie za pośrednictwem na adres: Vet Nose., ul. Brzozowa 13, 18-500 Kolno.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy sprzedaży wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej.
5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż 14 dni od dnia, w którym została poinformowana o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem ust 6. poniżej.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem. Koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego Towaru.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Przepisów powyższych nie stosuje się do zamówień indywidualnych (na zamówienie) oraz do produktów, które na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają zwrotowi – Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
10. Zapisy niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w zakresie w jakim dokonują oni zakupu bezpośrednio związanego z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści określonej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, określonego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej na dzień dokonywania zakupu. 

§7

1. Sprzedawca dostarcza Towary bez wad. 
2. Reklamacje dotyczące Towarów i realizacji Zamówienia mogą być zgłaszane na adres: Vet Nose., ul. Brzozowa 13, 18-500 Kolno.
3. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
4. Klient zgłaszając reklamację powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko, adres Klienta, adres e-mail Klienta, numer zamówienia, powód reklamacji oraz wskazać roszczenie reklamacyjne. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem uzupełnienia informacji zawartych przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym w przypadku gdy podane przez Klienta dane nie będą pozwalały na rozpatrzenie reklamacji.
5. Sprzedawca powiadomi Klienta będącego konsumentem o sposobie rozpatrzenia reklamacji (uznaniu za zasadną lub odrzuceniu reklamacji) w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika. W przypadku gdy powiadomienie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie zostanie przekazane Klientowi będącemu konsumentem w ciągu 14 dni uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną.
6. W przypadku uwzględnienia reklamacji poprzez zwrot płatności, Klient otrzymuje zwrot należności w tej samej wartości.  Zwrot uwzględnia wszystkie rabaty otrzymane przy zakupie.
7. Reklamacji nie podlega Towar z wadami jawnymi, o których kupujący wiedział i które wyraźnie zaakceptował;
8. Zapisy niniejszego paragrafu mają również zastosowanie do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w zakresie w jakim dokonują oni zakupu bezpośrednio związanego z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści określonej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, określonego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej na dzień dokonywania zakupu.
9. W przypadku dokonania przez Sprzedawcę zmiany Konta która istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do tej usługi, Klient będący konsumentem może w ciągu 30 dni od dnia dokonania tej zmiany wypowiedzieć umowę usługi Konta. Zapisy niniejszego ustępu mają również zastosowanie do osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w zakresie w jakim dokonują oni zakupu bezpośrednio związanego z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści określonej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, określonego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej na dzień dokonywania zakupu. 

§8

1. Sklep nie odpowiada za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie email przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
2. Wszelkie zamieszczane na stronach internetowych Sklepu znaki handlowe (loga, logotypy, nazwy marek, etc.), materiały graficzne, zdjęcia podlegają ochronie prawnej i są wykorzystywane przez Sklep wyłącznie dla celów informacyjnych.
3. Wszystkie nazwy Towarów oferowanych do sprzedaży przez Sklep są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej.
4. Sklep zawiera treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności utwory chronione prawem autorskim (treść zamieszczona w Sklepie, układ graficzny, grafiki, zdjęcia, etc.). Klienci oraz osoby odwiedzające Sklep zobowiązują się do przestrzegania praw własności intelektualnych (w tym autorskich praw majątkowych oraz praw własności przemysłowej takich jak prawa wynikające z rejestracji znaków Towarowych) przysługujących Właścicielowi oraz podmiotom trzecim. Klient Sklepu lub osoba odwiedzająca stronę internetową Sklepu ponosi wyłączną odpowiedzialność za nieprzestrzeganie postanowień niniejszego punktu.
5. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia:
   a) zmian organizacyjnych lub prawnych po stronie Sprzedawcy,
   b) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do Sklepu,
   c) zmiany funkcjonalności Sklepu, z zastrzeżeniem, że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności.
   
6. Zmienione warunki Regulaminu zostaną zakomunikowane Klientom w terminie 14 dni przed ich wejściem w życie poprzez udostępnienie ich treści w Sklepie, a dodatkowo – w przypadku Klientów posiadających Konto w Sklepie, poprzez przesłanie ich treści na adres e-mail powiązany z Kontem. Klienci posiadający Konto w Sklepie będą związani postanowieniami nowego Regulaminu, o ile nie wypowiedzą go w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu. Zmiana Regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do Zamówień, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu nie zmienia ich treści i warunków. Powyższe uprawnienia nie uchybiają uprawnieniom Klienta wskazanych w §7 ust 7.
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego.

8.  

Komunikat w sprawie pozasądowego rozstrzyganie sporów:

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), Sprzedawca niniejszym udostępnia łącze elektroniczne do internetowej platformy ODR (online dispute resolution): https://webgate.ec.europa.eu/odr. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów między przedsiębiorcami i konsumentami. Rozstrzyganie sporów tą metodą ma charakter dobrowolny.